TavoEl mayor plazo posible antes de emitir
Confirmamos tu compra cuando se aprueba el pago, pero recién preparamos la eSIM tres días antes de tu viaje. En “Mis eSIMs” vas a ver “Pendiente de emisión” y la fecha exacta en que te enviaremos el QR.
Hasta que comience esa preparación, podés cancelar la compra completa desde el panel y recibir automáticamente el 100% en el mismo medio de pago.
Cuando la eSIM ya fue emitida
Una vez reservado o generado el perfil, la fecha límite de devolución depende de la vigencia técnica informada por el proveedor. Tavo muestra esa fecha junto a cada eSIM, sin prometer un plazo genérico que podría no corresponder.
La devolución automática requiere que la eSIM siga sin instalar, sin activar y sin consumo. Al instalarla, el proveedor puede considerar utilizado el producto digital.
Cómo solicitarla
Ingresá a Mis eSIMs, elegí la eSIM correspondiente y tocá “Devolución o problema técnico”. Si cumple las condiciones, la cancelación y la devolución se inician automáticamente.
El dinero vuelve al mismo medio de pago. La acreditación final puede demorar según el medio utilizado y sus tiempos de procesamiento.
Si tuviste una falla técnica
Una falla atribuible al servicio puede terminar en reemplazo o reembolso después del diagnóstico, aunque la devolución automática ya no esté disponible.
Desde la misma opción elegí “Tuve un problema técnico” y contanos brevemente qué ocurrió. Nuestro equipo revisará la instalación, la cobertura y el funcionamiento para ofrecerte una solución adecuada.
Tus derechos se mantienen
Esta política comercial no limita los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor ni reemplaza las garantías previstas por la normativa aplicable.
Si no podés acceder a tu cuenta o necesitás ayuda con una compra realizada sin cuenta, comunicate con el Centro de ayuda e incluí la referencia de la orden y el correo utilizado.
Podés comunicarte con nuestro equipo desde el centro de ayuda.